الأسئلة الشائعة
حرصاً على راحتك وطمأنينتك، فصّلنا خدماتنا وسياساتنا وإجراءات السلامة في شروطنا وأحكامنا الشاملة، إلى جانب قسم أسئلة شائعة مُعدٍّ بعناية للإجابة بسرعة عن أكثر استفساراتك ومخاوفك شيوعاً. ونشجّعك على مراجعتها لتفهم تماماً مدى التزامنا بسلامتك ورضاك وخصوصيتك أثناء رحلتك معنا. اكتشف المزيد عن خدماتنا واحصل على إجابات لاستفساراتك بزيارة صفحة الشروط والأحكام.
كم من الوقت مسبقاً ينبغي أن أحجز خدمة النقل من المطار؟
ننصح بالحجز في أبكر وقت ممكن، رغم أنه يمكننا غالباً تلبية الطلبات في اللحظات الأخيرة حسب توفّر المركبات.
هل يمكنني تعديل حجزي؟
هل التسعير لكل شخص أم لكل مركبة؟
مركباتنا مخصّصة للاستخدام الحصري، أي أن أسعارنا لكل مركبة وليست لكل شخص. يُرجى الاطلاع على تفاصيل سعة المركبة لاختيار الخيار الأنسب لاحتياجاتك.
ماذا تشمل الأسعار؟
رسوم الحجز ورسوم بطاقات الائتمان/الخصم.
هل سيترتّب على حجزي رسوم ازدحام لندن (Congestion Charge)؟
رسوم الازدحام هي رسوم يومية قدرها 15 جنيهًا إسترلينيًا للقيادة داخل منطقة رسوم الازدحام من الساعة 7:00 حتى 18:00 من الإثنين إلى الجمعة، ومن 12:00 حتى 18:00 في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ولا تُطبّق أي رسوم في الفترة بين يوم عيد الميلاد ويوم رأس السنة (شاملةً العطلة الرسمية). إذا كان حجزك يمرّ عبر هذه المناطق، فيُرجى إضافة رسوم الازدحام الآن، وإلا فستُضاف إلى فاتورتك لاحقًا. لمزيد من التفاصيل وخريطة المنطقة، يُرجى زيارة الموقع الرسمي لهيئة النقل في لندن (Transport for London) رسوم الازدحام page.
هل البقشيش مشمول في الأجرة؟
ما هي سياسة وقت الانتظار لديكم؟
ما هي سياسة الإلغاء لديكم؟
إذا ألغيت حجزك قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام المحدّد، فسنردّ لك كامل الأجرة مع خصم رسوم إلغاء قدرها 10 جنيهات إسترلينية فقط. أما إذا ألغيت قبل أقل من 24 ساعة من وقت الاستلام، فستُحتسب كامل الأجرة ولن يتمّ ردّ أي مبلغ.
ما أنواع المركبات المتاحة للإيجار؟
يضم أسطولنا سيارات سيدان وسالون وميني فان فاخرة، جميعها مجهّزة بوسائل راحة متميزة لضمان رحلة مريحة وأنيقة.
هل يمكن توفير مقاعد أطفال أثناء السفر، وما هي اللوائح المتعلقة بذلك؟
يمكننا توفير ما يصل إلى مقعدَي أطفال مقابل رسم قدره £10 لكل مقعد، لضمان السلامة وراحة البال أثناء رحلتك. ورغم أن سيارات الأجرة الخاصة في لندن مُعفاة قانونياً من اشتراط مقاعد الأطفال، فإننا نوفّرها كإجراء وقائي. وفي حال عدم توفّر مقعد طفل، يجب على الأطفال إما استخدام حزام أمان البالغين إذا تجاوزوا 3 سنوات، أو السفر دون حزام إذا كانوا دون 3 سنوات، على أن يكون ذلك دائماً في المقعد الخلفي.
معلومات الدفع والإيصالات
مقابلة سائقك في المطار
في خدمة الاستقبال والترحيب (Meet & Greet)، سينتظرك سائقك عند حواجز صالة الوصول حاملًا لافتة تحمل اسمك. وإذا فضّلت خيار الاتصال عند الوصول (Call on Arrival)، فيُرجى الاتصال بنا حالما تكون جاهزًا، وسيقابلك السائق عند نقطة اللقاء المحدّدة خلال 20 إلى 30 دقيقة. وبمجرّد اعتماد حجزك والموافقة على الدفع، سنوافيك ببيانات سائقك. وتتوفّر شروح تفصيلية لكلا الخيارين في نموذج الحجز.
وفي حال وجود أي صعوبة في اللقاء، وإذا توفّر رقم هاتف محمول، فسنحاول التواصل معك. كما ننصح بالاحتفاظ برقم هاتفنا في متناول يدك للتواصل معنا مباشرة عند الحاجة.